FAQ

Das ist vielleicht die Frage, die wir am häufigsten von unseren Kunden erhalten. Leider ist es aus logistischen Gründen und wegen unseres Arbeitsplans nicht möglich, unser Atelier zu besuchen, um Produkte zu kaufen, umzutauschen oder anzuprobieren. In unserem Atelier haben wir auch nicht alle Produkte, die wir auf unserer Website anbieten, da wir die Produkte auf der Grundlage der Bestellungen, die wir täglich erhalten, herstellen.

Alle unsere Produkte haben eine detaillierte Größentabelle, in der Sie die Größe unserer Produkte finden. Diese Maße kannst du als Referenz verwenden, um die Maße mit deinem Lieblingskleidungsstück zu vergleichen.

Wir erhalten täglich viele Anfragen von Kunden, die maßgeschneiderte Produkte bestellen möchten, und es freut uns natürlich zu hören, dass ihnen unsere Arbeitsweise gefällt. Leider können wir diesen Service nicht anbieten, da wir 100 % unserer Zeit mit der Herstellung und dem Design unserer Produkte verbringen und uns daher nicht die Zeit nehmen können, die wir für die Maßanfertigung benötigen.

• WIDERRUF:

Der Artikel kann zurückgegeben werden, solange er noch alle Etiketten hat, ungetragen und ungewaschen ist. Er muss in seinem ursprünglichen Zustand an die folgende Adresse geschickt werden:

Diego Pontecorvo
Metastrasse 14, 10317 Berlin
Berlin, Deutschland

Eine Stornierung der bestellten Artikel ist innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware möglich. Alle Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du hier. WICHTIG: Gib in der Lieferadresse nicht „Atelier Odenoir“ an!

UMTAUSCH:

Der Artikel, den du umtauschen möchtest, muss neu bestellt werden. Leider ist es nicht möglich, den Artikel direkt umzutauschen oder ihn mit einem Ersatzartikel zu verrechnen.

WICHTIG!
Bitte verwende immer eine Versandart, die es dir ermöglicht, das Paket zu verfolgen. Bitte sende uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, da die Post die Ankunft von Paketen leider oft nicht ankündigt und sie an Paketshops, Filialen oder einfach an Nachbarn weiterleitet. Wir haften nicht, wenn das Paket versehentlich an den Kunden zurückgeschickt wird, weil es aufgrund fehlender Versandinformationen nicht abgeholt wurde.

Die Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 10 Werktagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten und bestätigt haben. Das Geld wird auf denselben Zahlungsweg zurückerstattet, den du beim Kauf verwendet hast.

Wir können an deutsche Packstationen liefern, wenn Sie uns alle notwendigen Informationen wie die Nummer der Packstation und die Postnummer mitteilen.

Weitere Informationen findest du unter:

DHL-Packstation

Alle Informationen zu unseren Versandkosten finden Sie hier: Versand .

Die Zeit, die es braucht, um deine Bestellung zu bearbeiten, bis sie versandfertig ist, hängt von der Art des Produkts ab und ist bei jedem Produkt separat angegeben. Sobald wir das Produkt an die Post übergeben haben, variieren die Versandzeiten je nach Zielort und Postamt. Bei jeder Bestellung wird eine Tracking-Nummer angegeben, damit du dein Paket verfolgen kannst und die Liefertermine besser kennst.

Alle Informationen zu den akzeptierten Zahlungsarten findest Du hier: Zahlungsmethoden

Ja, natürlich! Wenn wir Ihre Bestellung bearbeiten, senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mail zu.
Bitte beachten Sie, dass die Rechnung auch als PDF in Ihrem Benutzerkonto zum Download bereitsteht.

There are different customs and tax regulations for each country. Within the European Union, prices include the VAT of the country of delivery.

Beim Kauf von Artikeln aus einem anderen Land außerhalb der EU können zusätzliche Gebühren anfallen, abhängig von den Einfuhrsteuern und/oder Zollgebühren in deinem Heimatland.

Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, können Sie uns über unsere E-Mail kontaktieren: info '*at*' atelier-odenoir.com