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FAQ

Atelierbesuch / Maßgeschneiderte Produkte

Ist es möglich, euer Atelier zu besuchen, um Produkte zu kaufen, umzutauschen oder anzuprobieren?

Das ist vielleicht die Frage, die wir am häufigsten von unseren Kunden erhalten. Leider ist es aus logistischen Gründen und wegen unseres Arbeitsplans nicht möglich, unser Atelier zu besuchen, um Produkte zu kaufen, umzutauschen oder anzuprobieren. In unserem Atelier haben wir auch nicht alle Produkte, die wir auf unserer Website anbieten, da wir die Produkte auf der Grundlage der Bestellungen, die wir täglich erhalten, herstellen.

Alle unsere Produkte haben eine detaillierte Größentabelle, in der Sie die Größe unserer Produkte finden. Diese Maße kannst du als Referenz verwenden, um die Maße mit deinem Lieblingskleidungsstück zu vergleichen.

Ich würde gerne ein maßgeschneidertes Produkt bestellen. Ist das möglich?

Wir erhalten täglich viele Anfragen von Kunden, die maßgeschneiderte Produkte bestellen möchten, und es freut uns natürlich zu hören, dass ihnen unsere Arbeitsweise gefällt. Leider können wir diesen Service nicht anbieten, da wir 100 % unserer Zeit mit der Herstellung und dem Design unserer Produkte verbringen und uns daher nicht die Zeit nehmen können, die wir für die Maßanfertigung benötigen.

Umtausch & Rückgabe

Ist es möglich, Produkte umzutauschen oder zurückzugeben?

Der Artikel darf umgetauscht oder zurückgegeben werden, sofern er noch alle Etiketten besitzt, ungetragen und ungewaschen ist. Er muss im Originalzustand an folgende Adresse geschickt werden:

Diego Pontecorvo
Metastraße 14
10317 Berlin
Deutschland

  • Der Widerruf der bestellten Artikel ist innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Ware möglich.
  • Alle Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du hier .
  • Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@atelier-odenoir.com, wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten.
Wann und wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 10 Werktagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten und bestätigt haben. Das Geld wird auf denselben Zahlungsweg zurückerstattet, den du beim Kauf verwendet hast.

Versand & Lieferung

Liefert ihr auch an Packstationen in Deutschland?

Wir können an deutsche Packstationen liefern, wenn Sie uns alle notwendigen Informationen wie die Nummer der Packstation und die Postnummer mitteilen.

Weitere Informationen findest du unter:

DHL-Packstation

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Alle Informationen zu unseren Versandkosten finden Sie hier: Versand .

Wie lange wird die Lieferung dauern?

Die Zeit, die es braucht, um deine Bestellung zu bearbeiten, bis sie versandfertig ist, hängt von der Art des Produkts ab und ist bei jedem Produkt separat angegeben. Sobald wir das Produkt an die Post übergeben haben, variieren die Versandzeiten je nach Zielort und Postamt. Bei jeder Bestellung wird eine Tracking-Nummer angegeben, damit du dein Paket verfolgen kannst und die Liefertermine besser kennst.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Alle Informationen zu den akzeptierten Zahlungsarten findest Du hier: Zahlungsmethoden

Bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Ja, natürlich! Wenn wir Ihre Bestellung bearbeiten, senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mail zu.
Bitte beachten Sie, dass die Rechnung auch als PDF in Ihrem Benutzerkonto zum Download bereitsteht.

Steuern & Zölle

Steuer

There are different customs and tax regulations for each country. Within the European Union, prices include the VAT of the country of delivery.

Muss ich auf meine Bestellung Zollgebühren bezahlen?

Beim Kauf von Artikeln aus einem anderen Land außerhalb der EU können zusätzliche Gebühren anfallen, abhängig von den Einfuhrsteuern und/oder Zollgebühren in deinem Heimatland.

Kontakt

Wie kann ich euch kontaktieren?

Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, können Sie uns über unsere E-Mail kontaktieren: info '*at*' atelier-odenoir.com

Handgemacht in Berlin

Wir legen großen Wert darauf, dass alle unsere Produkte mit viel Liebe in unserem Atelier in Berlin von Hand gefertigt werden.

Sichere Zahlung

Wir nutzen verschlüsselte Verbindungen und vertrauenswürdige Zahlungsanbieter, um Ihre finanziellen und persönlichen Informationen zu schützen.

14 Tage Rückgaberecht

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Falls nicht, kannst du ihn problemlos zurückgeben und erhältst schnell und unkompliziert dein Geld zurück.

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